Je website krijgt bezoekers, maar de telefoon blijft stil en de inbox leeg. Of er komen wel aanvragen binnen, maar ze zijn onvolledig en je moet steeds terugbellen voor de basisinformatie. Voor veel bedrijven in Groningen en omgeving, van installateur tot adviesbureau, is de website de eerste verkoper. Met deze negen verbeterpunten krijg je meer leads en aanvragen via je website, en worden ze ook beter.
1. Geef elke dienst een eigen pagina
Een pagina 'Diensten' met zes opsommingstekens overtuigt niemand. Wie een nieuwe cv-ketel zoekt, wil een pagina over cv-ketels: wat je doet, voor wie, in welke regio, hoe het werkt en wat de volgende stap is. Zo'n pagina helpt ook om gevonden te worden op precies die zoekopdracht. Heb je veel diensten, groepeer ze dan in een paar duidelijke hoofdgroepen, zodat bezoekers snel de juiste pagina vinden.
2. Zeg in één zin wat je doet, voor wie en waar
Bezoekers besluiten in een paar seconden of ze op de goede plek zijn. Begin je homepage en je dienstpagina's daarom met een duidelijke zin, zoals: 'Wij installeren en onderhouden warmtepompen voor huiseigenaren in Groningen en omgeving.' Vermijd algemene kreten als 'kwaliteit staat bij ons voorop'; dat zegt iedereen.
3. Laat bewijs zien
Mensen kiezen liever een bedrijf waarvan ze zien dat het goed werk levert. Denk aan:
- foto's van echte projecten, niet van een fotobank;
- reviews van klanten, met hun naam als ze dat goedvinden;
- voorbeelden van werk in plaatsen die je bezoekers kennen;
- keurmerken of certificeringen die je echt hebt.
Bewijs werkt het best vlak bij de plek waar iemand een beslissing neemt: een review naast het formulier, een projectfoto op de dienstpagina, een korte uitleg van je werkwijze bij de knop voor een offerte.
4. Eén duidelijke volgende stap per pagina
Wat moet een bezoeker doen: bellen, een offerte aanvragen of een afspraak plannen? Maak die stap op elke pagina zichtbaar, bovenaan en onderaan. Tien knoppen met tien verschillende acties werken minder goed dan één heldere keuze.
5. Formulieren die de juiste vragen stellen
Een formulier met alleen naam, e-mail en bericht levert vaak aanvragen op waar je nog weinig mee kunt. Een formulier met twintig verplichte velden schrikt af. De middenweg: vraag wat je echt nodig hebt, en verdeel een langere aanvraag over een paar stappen. Voor ProCarBody in Groningen maakten we zo'n intake in meerdere stappen, zodat een schadeaanvraag meteen de informatie bevat die nodig is om hem te beoordelen.
6. Snel en prettig op een telefoon
De meeste bezoekers komen via hun telefoon. Controleer het zelf: laadt je site snel, zijn de knoppen groot genoeg, kun je een formulier makkelijk invullen en start een tik op je telefoonnummer meteen een gesprek? Test ook op een oudere telefoon en via mobiel internet, niet alleen op wifi.
7. Maak contact opnemen makkelijk
Niet iedereen vult graag een formulier in. Zet je telefoonnummer en e-mailadres zichtbaar op elke pagina en vermeld wanneer je bereikbaar bent. Zeg ook hoe snel je reageert. Een belofte die je waarmaakt, zoals 'we reageren binnen één werkdag', geeft vertrouwen.
8. Een bevestiging die vertrouwen geeft
Na het versturen van een formulier wil een klant weten dat het is aangekomen. Laat een duidelijke bevestiging zien op de pagina en stuur automatisch een bevestigingsmail met een samenvatting en wat er nu gebeurt. Voor Tantunio, een restaurant in Groningen, is zo'n bevestigingsmail onderdeel van de reserveringsroute.
9. Opvolging: de aanvraag is pas het begin
De beste website levert niets op als een aanvraag dagen in een inbox blijft liggen. Zorg dat aanvragen op één plek binnenkomen, het liefst direct in je CRM of planning, dat duidelijk is wie ze oppakt en dat je een herinnering krijgt als er niets mee gebeurt. Een eenvoudige afspraak helpt al: elke aanvraag krijgt binnen een vaste tijd een persoonlijke reactie, ook als dat 'we bellen je morgen' is. Hoe je dat automatisch regelt, lees je in systemen koppelen.
Meer leads, of betere leads?
Een lead is iemand die interesse toont en contactgegevens achterlaat. Meer leads klinkt goed, maar tien aanvragen waar je niets mee kunt, kosten meer tijd dan ze opleveren. Stuur daarom ook op kwaliteit:
- Stel de juiste vragen: een formulier dat vraagt naar de dienst, de plaats en de gewenste termijn, geeft je meteen een beeld van de klus.
- Vertel wat je niet doet: een duidelijk werkgebied of een minimale opdrachtgrootte voorkomt aanvragen die niet passen.
- Bied een lage drempel: niet iedereen is klaar voor een offerte. Een terugbelverzoek of een vraag stellen via een chat is een kleinere stap. Een chatassistent kan buiten kantoortijd vragen beantwoorden en het gesprek met context aan je team doorgeven; hoe dat werkt, lees je bij een AI-chatbot laten maken.
Meer aanvragen via je website: meet wat werkt
Welke pagina's leveren aanvragen op, en welke niet? Met privacyvriendelijke statistieken zie je hoeveel bezoekers een formulier versturen of op je telefoonnummer tikken, en via welke pagina ze binnenkwamen. Kijk ook in Google Search Console op welke zoekopdrachten je gevonden wordt. Verbeter daarna eerst de pagina's met veel bezoekers en weinig aanvragen.
Waarom bezoekers afhaken
De meest voorkomende redenen zijn niet technisch, maar menselijk. De bezoeker weet niet zeker of je doet wat hij zoekt, vertrouwt het nog niet helemaal of vindt de volgende stap te groot. Een offerteaanvraag voelt als een verplichting; een vraag stellen of een terugbelverzoek niet. Bied daarom naast de grote stap ook een kleine aan, zoals 'stel een vraag' of 'bel me terug'.
Een snelle check voor je eigen website
Pak je telefoon en bekijk je website alsof je een klant bent:
- Zie je binnen vijf seconden wat het bedrijf doet en waar?
- Kun je vanaf elke pagina met één tik bellen of een aanvraag doen?
- Vind je een pagina over precies de dienst die je zoekt?
- Zie je voorbeelden van echt werk en reviews van echte klanten?
- Werkt het formulier, en krijg je een bevestiging?
- Weet je na het versturen wat er nu gebeurt en wanneer je iets hoort?
Elke vraag waarop je 'nee' antwoordt, is een concreet verbeterpunt.
Begin bij het grootste lek
Je hoeft niet alles tegelijk aan te pakken. Kijk waar de meeste bezoekers afhaken en begin daar. Wil je dat we met je meekijken? Lees meer over een professionele website laten maken, over een website laten maken in Groningen of plan een kennismaking.
