Wil je meer Google reviews krijgen? Dan ben je niet de enige.
Je klanten zijn tevreden. Ze bedanken je, ze komen terug, ze sturen vrienden langs. Maar op Google heb je twaalf reviews, en de laatste is van anderhalf jaar geleden. De zaak om de hoek heeft er driehonderd. En die ene klant die boos was over de wachttijd? Die heeft wél een review geschreven.
Dat is frustrerend, en heel normaal. Tevreden klanten denken er niet aan, ontevreden klanten wel. Gelukkig kun je daar iets aan doen. In dit artikel lees je hoe je als restaurant, salon, winkel of kantoor in Groningen meer Google reviews krijgt, zonder te zeuren, en hoe je omgaat met een slechte review.
Waarom je meer Google reviews wilt krijgen
Mensen die zoeken op 'kapper Groningen', 'lunch in de buurt' of 'boekhouder Groningen' zien bovenaan Google een kaartje met een paar bedrijven. Daar staan de sterren en het aantal reviews meteen bij. Veel mensen kiezen op basis daarvan: een zaak met veel recente, goede reviews voelt veiliger dan een zaak met bijna niets.
Reviews helpen dus op twee manieren. Ze overtuigen nieuwe klanten, en ze tellen mee voor hoe zichtbaar je bent in de lokale zoekresultaten. Lees meer over hoe dat werkt in ons artikel over lokale SEO in Groningen.
1. Vraag het gewoon, op het goede moment
De belangrijkste reden dat klanten geen review schrijven? Niemand vroeg erom. Vraag het daarom, en kies het moment waarop je klant het blijst is:
- in een restaurant: bij het afrekenen, als de gast net zegt dat het lekker was;
- in een salon: als je klant net in de spiegel kijkt en blij is met het resultaat;
- bij een kantoor of dienstverlener: als de klus klaar is en de klant je bedankt.
Een simpele zin is genoeg: "Fijn om te horen! Zou je dat op Google willen zetten? Daar helpen andere mensen ons mee vinden."
2. Maak het zo makkelijk mogelijk
Hoe minder stappen, hoe meer reviews. Stuur klanten direct naar het venster om een review te schrijven, zonder dat ze je eerst op Google moeten zoeken. Die link maak je in je Google Bedrijfsprofiel. Gebruik hem overal:
- als QR-code bij de kassa, op tafel of op de spiegel;
- in je bevestigingsmail of bedankmail;
- op je factuur of bon;
- in je WhatsApp-bericht na een afspraak.
Een kleine tip: zet onder de QR-code één zin die uitlegt wat er gebeurt, zoals "Scan en laat in tien seconden een review achter". Mensen scannen eerder als ze weten dat het snel gaat. Test de code zelf even met je eigen telefoon, en hang hem op een plek waar klanten toch al even wachten: bij de kassa, bij de kapstok of op de tafel terwijl ze op de rekening wachten.
3. Laat het vanzelf gaan
Elke klant er zelf aan herinneren, lukt in de drukte niet. Daarom is het handig als een reviewverzoek automatisch wordt verstuurd, bijvoorbeeld een paar uur na een afspraak of een dag na een bezoek. Vriendelijk, kort en met de directe link erin. Zo vraag je het elke klant, ook op de dagen dat jij er geen tijd voor hebt.
4. Reageer op elke review
Bedank mensen voor hun review, kort en persoonlijk. Noem iets uit hun review: "Leuk dat de verjaardagstaart in de smaak viel!" Zo laat je zien dat er een mens achter het bedrijf zit. Nieuwe klanten lezen die reacties ook, en zien hoe je met mensen omgaat.
5. Zo reageer je op een slechte review
Een slechte review voelt persoonlijk, zeker als je er hard voor werkt. Reageer daarom niet meteen, maar slaap er een nachtje over. Daarna:
- bedank de klant voor de feedback, ook al ben je het er niet mee eens;
- erken wat er misging, zonder in discussie te gaan;
- bied aan het op te lossen, en geef een telefoonnummer of mailadres;
- houd het kort, rustig en beleefd.
De boze klant overtuig je er misschien niet mee, maar de honderd mensen die jouw reactie later lezen wel. Een rustige, nette reactie zegt vaak meer over je bedrijf dan tien vijfsterrenreviews.
6. Wat je beter niet doet
Google heeft duidelijke regels voor reviews. Houd je eraan, anders kunnen reviews verdwijnen:
- geef geen korting of cadeau in ruil voor een review;
- vraag het niet alleen aan klanten van wie je weet dat ze tevreden zijn, maar aan iedereen;
- schrijf geen reviews over je eigen zaak en laat vrienden of familie dat ook niet doen;
- koop nooit reviews.
7. Laat je reviews ook zelf zien
Je verdiende reviews hoeven niet alleen op Google te staan. Zet een paar mooie reviews op je website, bijvoorbeeld bij je behandelingen, je menu of je diensten. Deel een leuke review af en toe op Instagram, met een bedankje erbij. En hang bij de kassa of in de wachtruimte een kaartje met je beoordeling op Google. Zo zien nieuwe klanten meteen dat anderen tevreden zijn, ook als ze je niet via Google vonden. Een review van een echte klant uit Groningen overtuigt vaak meer dan wat je zelf over je bedrijf zegt. Gebruik alleen echte reviews, met de naam zoals de klant die zelf op Google heeft gezet.
Wat kost het om reviews automatisch te vragen?
Bij Smarter Solution zit reviewautomatisering standaard in Smarter Start, samen met je website, je Google Bedrijfsprofiel en de basis voor Google, vanaf €199 per maand excl. btw. Lees wat een website kost in Groningen, bekijk ons stappenplan voor je Google Bedrijfsprofiel of plan een kennismaking.
