Zoek je een manier om klanten online afspraken te laten maken in je salon? Grote kans dat je dit herkent.
Je bent midden in een behandeling en je telefoon trilt. "Heb je zaterdag nog plek?" Even later een DM op Instagram: "Wat kost een lashlift?" En 's avonds, als je eindelijk op de bank zit, nog drie appjes van klanten die een afspraak willen verzetten.
Heb je een kapsalon, nagelstudio, brow- of lashstudio of schoonheidssalon in Groningen? Dan ken je dit. Je doet je werk met je handen, maar de helft van je dag gaat op aan berichtjes beantwoorden en je agenda bijhouden. In dit artikel lees je hoe je meer boekingen krijgt, en tegelijk minder tijd kwijt bent aan appen en bellen.
Waarom klanten niet zomaar boeken
Een nieuwe klant die je zaak vindt, wil eigenlijk drie dingen weten: wat kost het, wanneer kan ik terecht en hoe boek ik. Moet ze daarvoor eerst een DM sturen en op antwoord wachten? Dan is de kans groot dat ze ondertussen bij een andere salon boekt, eentje waar ze meteen een tijd kon kiezen.
Ook bestaande klanten haken af als boeken lastig is. Ze willen niet bellen tijdens jouw werktijd, en 's avonds kan het niet. Hoe makkelijker je het maakt, hoe vaker ze boeken.
1. Laat klanten online afspraken maken in je salon
Met online afspraken maken kiest je klant zelf een behandeling en een vrije tijd in je agenda, wanneer het haar uitkomt: om 23.00 uur op de bank of in de pauze op haar werk. Jij krijgt de afspraak gewoon in je agenda. Geen heen-en-weer appen meer over "kan je om 14.00 uur? nee, 15.30 uur dan?".
Belangrijk: jij houdt de regie. Je bepaalt zelf je werktijden, hoe lang een behandeling duurt en welke dagen je vrij bent. Wil je even geen afspraken, dan blokkeer je die dag.
2. Zet je behandelingen en prijzen duidelijk online
"Wat kost een gellak?" "Hoe lang duurt een lashlift?" Als je die vraag tien keer per week krijgt, hoort het antwoord op je website. Zet al je behandelingen op een rij, met de prijs, hoe lang het duurt en een korte uitleg. Dat scheelt jou vragen beantwoorden, en klanten weten precies waar ze aan toe zijn. Bovendien zoeken mensen op Google naar dingen als 'wenkbrauwen laten verven Groningen' of 'nagelstudio Groningen centrum'. Staan je behandelingen goed beschreven op je site, dan kun je daarop gevonden worden.
3. Stuur automatisch een bevestiging en een herinnering
Een klant die niet komt opdagen, kost je een heel tijdslot. Vaak is ze het gewoon vergeten. Een automatische bevestiging direct na het boeken, en een herinnering een dag van tevoren, maakt een groot verschil. Zet er een link in om de afspraak te verzetten of af te zeggen. Een klant die makkelijk kan verzetten, doet dat ook op tijd, zodat jij het plekje nog aan iemand anders kunt geven.
Heb je lange behandelingen, zoals PMU of een uitgebreide gezichtsbehandeling? Dan kun je ook een aanbetaling vragen bij het boeken. Zet dat duidelijk in je voorwaarden, zodat klanten het vooraf weten.
4. Zet je boekingslink overal
Je klanten vinden je op verschillende plekken. Zorg dat ze overal meteen kunnen boeken:
- in je Instagram-bio en in je verhalen;
- in je Google Bedrijfsprofiel, met een knop om een afspraak te maken;
- in je WhatsApp Business-profiel en je automatische antwoord;
- op je website, bovenaan en bij elke behandeling.
Vraagt iemand in een DM of je nog plek hebt? Stuur dan gewoon de link: "Je kunt hier zelf een moment kiezen." Scheelt jullie allebei tijd.
5. Houd het persoonlijk waar het telt
Online boeken betekent niet dat het contact verdwijnt. Twijfelt een klant welke behandeling bij haar past, of wil ze eerst advies over de kleur? Dan blijft een berichtje of een gesprek waardevol. Het verschil is dat je die tijd nu besteedt aan echt advies, in plaats van aan het heen-en-weer schuiven van tijden.
6. Stuur na de afspraak een bedankje
Een kort berichtje na de behandeling maakt veel uit: "Bedankt voor je bezoek, we zien je graag weer!" Zet er een link in om meteen de volgende afspraak te boeken, of om een review achter te laten. Klanten die net blij de deur uit gingen, boeken op dat moment makkelijk opnieuw. Bij behandelingen die je om de paar weken herhaalt, zoals wenkbrauwen, nagels of een knipbeurt, kun je ook een herinnering sturen als het weer tijd is. Zo vul je je agenda met vaste klanten, zonder dat je zelf iedereen hoeft te appen.
Zo doet The Brow Room het
The Brow Room is de studio van Annah in Groningen voor brows, lashes en PMU. Klanten vonden haar vooral via Instagram en maakten een afspraak via een DM. Op haar nieuwe website kiezen klanten zelf een behandeling en een vrij moment in de weekweergave, en krijgen ze direct een bevestiging per e-mail. Annah houdt haar agenda, behandelingen en prijzen zelf bij, en voor persoonlijk advies kunnen klanten nog steeds een DM sturen. Lees meer in de case van The Brow Room.
Wat kost online boeken voor je salon?
Bij Smarter Solution heb je met Smarter Start al een professionele website vanaf €199 per maand excl. btw, met je Google Bedrijfsprofiel, de basis voor Google en automatische reviewverzoeken erbij. Online afspraken met bevestigingen en herinneringen zet je erbij voor €39 per maand. In Smarter Grow (€399 per maand) zitten afspraken en herinneringen standaard, samen met social media die vanzelf doorloopt. Bekijk alle prijzen en pakketten, lees wat een website kost in Groningen of plan een kennismaking.
